Livraison et retours

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes à destination de l'Amérique du Nord, de l'Amérique du Sud et de l'Australie sont expédiées depuis notre entrepôt de Vancouver, au Canada.

Les commandes à destination de l'Europe et du reste du monde sont expédiées depuis notre entrepôt de Londres, au Royaume-Uni.

Quel est le délai de livraison ?

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie actuelle de COVID-19, des retards de traitement et d'expédition peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Toutes les commandes sont généralement expédiées directement depuis nos entrepôts au Canada et au Royaume-Uni dans un délai de 24 heures maximum.

Les commandes à destination des États-Unis et du Canada sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de la confirmation d'expédition.

Les commandes au Royaume-Uni sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception de la confirmation d'expédition.

Les commandes à destination de l'Union européenne sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de la confirmation d'expédition.

Les commandes à destination du reste du monde sont généralement livrées sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de la confirmation d'expédition.

Livrez-vous aux adresses APO/FPO ?

États-Unis, Canada et Royaume-Uni

Les commandes en États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni ne sont soumises ni à des taxes ni à des droits de douane.

COMMANDES AU SEIN DE L'UE

Les droits de douane et la TVA de l'UE sont prépayés lors du paiement. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler à la livraison.

REFUS DE PAYER LES DROITS DE DOUANE

Si vous choisissez de refuser de payer les frais de douane et que le colis est renvoyé à The Beard Struggle, des frais d'expédition et de manutention pourront être déduits de votre remboursement.

Si vous n'êtes toujours pas sûr de devoir payer des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande.

Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

⚔️ Clients aux États-Unis – Droits
de douane temporaires de 25 % En raison de nouveaux droits de douane, les coûts ont augmenté. Nous compensons cette hausse en vous offrant 25 % de réduction, tandis que nous étudions la possibilité de délocaliser la fabrication et le stockage aux États-Unis afin de maintenir des prix bas.

⚔️ Clients
du Canada et du Royaume-Uni : aucun droit de douane ni frais d’importation — vos commandes sont exemptes de droits.

⚔️ Commandes
depuis l’UE : les droits de douane et la TVA sont prépayés lors du paiement, il n’y a donc pas de frais supplémentaires à la livraison.

⚔️ Refus des frais
de douane : si vous refusez de payer les frais de douane et que votre colis est renvoyé, des frais d’expédition et de manutention pourront être déduits de votre remboursement.

Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Où en est ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de la part de The Beard Struggle. Cet e-mail contiendra à la fois un numéro de commande et un numéro de suivi. En cliquant sur le lien fourni, vous pourrez suivre le parcours de votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Comme indiqué, si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 90 jours pour obtenir un remboursement intégral !

• Les produits doivent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
• Les retours vers les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni sont gratuits.
• Pour le reste du monde, les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous effectuons les remboursements uniquement via le moyen de paiement initial utilisé pour passer la commande.
• Pour les achats effectués en partie par carte bancaire et en partie par carte cadeau, le remboursement sera d'abord crédité sur la carte cadeau.
• Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées en une seule fois. Le regroupement de commandes ralentira le processus de remboursement !

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux ! Veuillez nous contacter et nous envoyer les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande
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   • Le défaut aussi clairement que possible
   • Une photo de l'article en entier
   • Le logo et l'étiquette The Beard Struggle

Ne vous inquiétez pas pour le moment de nous renvoyer votre article défectueux. Conservez-le jusqu'à ce que vous nous ayez contactés.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée lors de la livraison. Veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.