Livraison et retours

D'où sera expédiée ma commande ?

Les commandes à destination de l'Amérique du Nord, de l'Amérique du Sud et de l'Australie sont expédiées depuis notre entrepôt de Vancouver, au Canada.

Les commandes à destination de l'Europe et du reste du monde sont expédiées depuis notre entrepôt de Londres, au Royaume-Uni.

Combien de temps prend l'expédition ?

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie actuelle de COVID-19, des retards dans le traitement et l'expédition des commandes peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Toutes les commandes sont généralement expédiées directement depuis nos entrepôts au Canada et au Royaume-Uni dans un délai de 24 heures maximum.

Les commandes aux États-Unis et au Canada sont généralement livrées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation d'expédition.

Les commandes au Royaume-Uni sont généralement livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'expédition.

Les commandes provenant de l'UE sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la confirmation d'expédition.

Les commandes vers le reste du monde sont généralement livrées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation d'expédition.

Livrez-vous à des adresses APO/FPO ?

États-Unis, Canada et Royaume-Uni

Les commandes aux États-Unis, en Californie et au Royaume-Uni ne sont soumises à aucune taxe ni aucun droit d'importation.

COMMANDES AU SEIN DE L'UE

Les droits de douane et la TVA de l'UE sont prépayés lors du paiement. Vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.

REFUS DE PAYER LES DROITS DE DOUANE

Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que le colis est renvoyé à The Beard Struggle, des frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits de votre remboursement.

Si vous ne savez toujours pas si vous serez soumis à des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

⚔️ Clients américains – Droits de douane
temporaires de 25 En raison des nouveaux droits de douane, les coûts ont augmenté. Nous les couvrons avec une réduction de 25 % pendant que nous explorons les possibilités de fabrication et d'entreposage aux États-Unis afin de maintenir des prix bas.

⚔️ Clients canadiens et
britanniques Aucuns frais de douane ou d'importation : vos commandes sont exemptes de droits de douane.

⚔️ Commandes dans l'UE Les
droits de douane et la TVA sont prépayés lors du paiement, il n'y a donc pas de frais supplémentaires à la livraison.

⚔️ Refus des frais de
douane Si vous refusez les frais de douane et que votre colis est renvoyé, des frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits de votre remboursement.

Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Où en est ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de The Beard Struggle. Cet e-mail contiendra un numéro de commande et un numéro de suivi. En suivant le lien joint, vous pourrez voir où se trouve actuellement votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Comme indiqué, si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 90 jours pour obtenir un remboursement complet !

• Les produits doivent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
• Les retours sont gratuits pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni.
• Pour le reste du monde, les frais de port sont à la charge du client.
• Nous n'effectuons les remboursements que sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.
• Pour les achats effectués en partie par carte bancaire et en partie par carte cadeau, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte cadeau.
• Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées ensemble. Le regroupement des commandes ralentira le processus de remboursement !

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ! Veuillez nous contacter et nous envoyer les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande
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   • Le défaut aussi clairement que possible
   • Une photo de l'article dans son intégralité
   • Le logo et l'étiquette The Beard Struggle

Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre article défectueux pour l'instant. Conservez-le jusqu'à ce que vous ayez pris contact avec nous.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée lors de la livraison. Veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera.